Política de Envio e Entrega
Frete e Prazo de Entrega
Disponibilizamos em nossa loja o frete padrão com prazo de entrega de 5 à 12 dias úteis para todo Brasil.
Código de Rastreamento
Todas as compras realizadas no nosso site possuem código de rastreamento. O cliente poderá rastrear o andamento da entrega desde a postagem do produto na transportadora até a chegada em sua residência. Os códigos de rastreamento são enviados para o e-mail do cliente em até 3 dias úteis após a aprovação da compra. Caso não tenha recebido o seu após o prazo de 3 dias úteis mencionado acima, por favor, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail contato@lojafy.com.
Preparação e processamento dos pedidos
Os produtos disponibilizados em nosso site não se encontram no Brasil e são preparados e enviados diretamente de fornecedores localizados em países como EUA, China e Suécia. Todo o processo de envio e entrega dos produtos é intermediado por nossa loja, o cliente não paga nenhum tipo de taxa adicional e não precisa realizar nenhum procedimento sobre a importação dos produtos. É só aguardar o prazo de entrega e o produto será entregue no endereço informado.
Endereço de Entrega
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes de confirmar a compra. Havendo atraso na entrega ou devolução do produto por endereço incorreto, não atendimento ao carteiro ou não retirada da encomenda na agência, será de inteira responsabilidade do cliente.
Não é possível fazer qualquer alteração no endereço ou nos produtos após o pedido já ter sido enviado à transportadora. Isso normalmente ocorre em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
A entrega das encomendas é feita pelos Correios no endereço informado pelo cliente no momento da compra. Porém, em alguns casos, como destinatário ausente, endereço de entrega insuficiente, regiões com restrição de entrega domiciliar, entre outros motivos, os Correios podem solicitar ao cliente que retire os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Nesses casos, será informado pelos Correios através do código de rastreamento que a encomenda está disponível para retirada. É de responsabilidade do cliente acompanhar o envio do produto e retirá-lo na agência dos Correios em casos que não seja feita a entrega domiciliar. Caso o cliente não retire a encomenda em tempo suficiente, a encomenda será devolvida para o remetente.
Taxas de reenvio
Caso a encomenda seja enviada e a entrega não tenha sido concluída devido à endereço preenchido incorretamente pelo cliente, não atendimento ao carteiro nas tentativas de entrega ou não retirada da encomenda na agência dos Correios, entre em contato com conosco através do e-mail contato@lojafy.com para que possamos solucionar o ocorrido e reenviar a encomenda.
Cancelamento de pedidos
Não é possível realizar o cancelamento de pedidos que estão em trânsito para entrega. Nestes casos, recomendamos que cliente acompanhe o andamento da entrega e assim que o pedido sair para ser entregue, recuse o recebimento da encomenda que ela será devolvida ao fornecedor. Após isso, o cliente deve entrar em contato através do email contato@lojafy.com solicitando devolução do valor pago.
Pedidos com dois ou mais produtos
Caso o pedido seja de dois ou mais produtos, esses produtos poderão ser enviados em fretes separados. Nesses casos será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Possíveis taxas
Por se tratar de uma importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a tributações alfandegárias. A nossa loja se responsabiliza por quaisquer possíveis custos (taxas, imposto ou encargos) acrescidos pelo governo.
Atenciosamente,
Equipe Lojafy