Política de Trocas e Devoluções

A Lojafy permite a troca ou devolução dos produtos enviados aos clientes conforme prazos e condições abaixo. O canal para realizar estas solicitações é através do e-mail contato@lojafy.com.

Troca por desistência

Dentro do período de 07 (sete) dias após o recebimento do produto o cliente poderá devolvê-lo, desde que este esteja sem nenhum indício de uso e com a embalagem original do produto. Neste caso, nós providenciaremos a devolução do valor pago pelo produto ou vale compras no valor do produto, conforme escolhido pelo comprador. Não realizaremos trocas ou devoluções por desistência após este prazo.

Troca por defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para informar o ocorrido é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Estes produtos serão submetidos a análise técnica para verificar se há algum problema. Caso não haja nenhum defeito, o produto será enviado novamente para o cliente. Se o defeito for constatado, o cliente poderá optar pela troca por um outro produto igual (havendo a disponibilidade em estoque) ou pela devolução do dinheiro. Após recebimento do produto pela nossa loja e constatado o defeito, será providenciado o envio de um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso do valor da compra, conforme escolhido pelo comprador.

Troca por itens em falta ou em desacordo com o pedido

Ao receber seu pacote, verifique cuidadosamente se os produtos recebidos estão em conformidade com o pedido realizado no site. Caso não esteja, entre em contato conosco. Nestes casos, o prazo para informar o ocorrido é de até 07 (sete) dias após recebimento da encomenda. Ao entrar é contato, pedimos que o cliente envie o máximo de informações possíveis, tais como fotos e vídeos, descrevendo o problema. Nossa equipe analisará o ocorrido e resolveremos dentro do prazo de 05 (cinco) dias úteis.

Resoluções possíveis:

1) Se for detectado a falta de algum item, poderá ser escolhido pelo cliente o reenvio do mesmo, sem nenhum custo adicional, ou o reembolso parcial no valor do produto em falta.

2) Se for detectado o envio de um item errado, este item deverá ser enviado para nossa loja (o cliente não terá custos com o frete) e o cliente poderá optar pelo reenvio do produto correto ou o reembolso do valor do produto comprado.

O prazo para reembolso depende da forma de pagamento utilizada. Caso tenha sido no cartão de crédito, o estorno será realizado em até 05 dias úteis, e o crédito gerado ao portador do cartão depende do processamento deste valor pelo seu banco emissor e da data de fechamento da fatura do(a) cliente. Para maiores informações o cliente poderá consultar o banco emissor do cartão, único responsável pela fatura do cliente. Se o pagamento foi feito por boleto, o valor será reembolsado seguindo o método do emissor do boleto.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela loja.

Atenciosamente,

Equipe Lojafy